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Gestión Comercial

La gestión comercial de las empresas de servicios públicos es considerado el corazón del negocio, la importancia de una buena gestión de los clientes y los servicios que se le proveen son condicionantes al momento de decidir la elección de una solución. Los módulos que conforman nuestra solución son:

  • Clientes.
  • Atención al Cliente.
  • Contratos de Servicios.
  • Medidores.
  • Gestión de Lecturas.
  • Facturación.
  • Recaudaciones.
  • Gestión de Morosos.
  • Gestión Judicial.
  • Gestión de Trámites y Reclamos.
  • Ordenes de Trabajo.
  • Control de Gestión.
  • Call Center.
  • Calidad de Servicios.

Para el desarrollo de la solución se han tenido en cuenta las más modernas técnicas de concepción de sistemas y las reales necesidades de las empresas del sector, como características salientes de los módulos de Gestión Comercial podemos mencionar:

  • Integración de todos sus módulos.
  • Registro contable ¿en línea¿ con el concepto de partida doble, lo cual garantiza integridad y totalidad en el registro de las operaciones de la compañía con el beneficio adicional que representa la eliminación de conexiones contables entre módulos y la disponibilidad de la información en "tiempo real".
  • Utilización de técnicas de Workflow para la adminsitración y seguimientos de procesos de la gestión.
  • Administración de Clientes.
  • Administración de Inmuebles donde se presta el servicio (Unidades de Facturación).
  • Deuda en cabeza del "cliente" o del "inmueble" de acuerdo a las necesidades que plantee el régimen del servicio.
  • Administración de múltiples servicios en forma simultánea.
  • Planificación de grupos y rutas de lectura, facturación y entrega.
  • Esquema de Control de la Facturación que garantiza el tratamiento de la totalidad de las Unidades, permitiendo hacer segmentaciones del universo a facturar según necesidades.
  • Interfaces con sistemas de captura de novedades de lectura.
  • Administración de incidencias de lectura.
  • Parametrización de tarifarios y adecuación a la legislación impositiva del país donde se implementa.
  • Múltiples lecturas por servicio de acuerdo a las necesidades del servicio prestado, ya sea por banda horaria, conceptos diferenciales, totales de control, etc.
  • Manejo de Grandes Potencias (Energía Electrica).
  • Facturación on-line al momento de la lectura. Modalidades in situ y móvil.
  • Manejo de alertas en funciones críticas.
  • Recaudación a través de múltiples métodos de cobranza (bancos, entidades recaudadoras externas, tarjetas de crédito, débito automático, entre otras).
  • Gestión masiva e individualizada de clientes morosos.
  • Gestión de corte y reconexión por servicio, estableciendo reglas diferenciales de acuerdo a las necesidades del régimen de cada servicio.
  • Administración de planes de refinanciación de deuda.
  • Administración de planes de financiación de cargos.
  • Integración con herramientas de call center para proveer servicios de atención en línea a los abonados (consultas, reclamos, pago telefónico, etc.) ó armado de campañas salientes.
  • Gestión y monitoreo de trámites, consultas y reclamos pendientes en todas sus etapas.
  • Emisión y administración de órdenes de trabajo (manuales y automáticas).

Nuestra solución está implementada en una gran cantidad de empresas y cooperativas de servicios públicos con instalaciones que van desde los 1.500 al 1.000.000 de abonados en nuestro país y en la República del Perú, demostrando de esta manera la versatilidad de la solución tanto para la diversidad de servicios como para el volumen de cuentas.

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