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Contact Center
SISA/Gestión Comercial dispone de una API (Application Program Interface) que permite la integración del CRM de la Gestión Comercial con la plataforma de Call Center con diferentes propósitos. Esta interfase está construida con tecnología Web-Services y servicios JINI, logrando de esta manera una interacción transparente que brinda una solución con una muy buena relación costo-beneficio.
Características
La implementación de la solución de brinda una posee una serie de características serie de beneficios, entre los que podemos mencionar:
- Automatización de la Interacción.
- Lógica del negocio administrada en un solo lugar.
- Facilidad de implementación.
- Utilización de arquitectura abierta.
- Bajo costo por transacción.
- Integración de diferentes tecnologías.
Servicios
La utilización de la herramienta de Contact Center le permite brindar información y servicios a sus clientes a traves de diferentes módulos de integración.
Web Services de Atención a Clientes
Este servicio permite interactuar entre el IVR (Interactive Voice Response) y la aplicación CRM para brindar información y servicios relacionados con:
- Información del Cliente.
- Información de Deuda.
- Cancelación de Deuda.
- Trámites y Reclamos.
Servicio de Control de Agentes
Este servicio permite realizar una administración de los agentes de atención a clientes administrando la transferencia de llamadas desde el Call Center en forma automática a la posición del mismo, generandole el "pop-up" de la aplicación de acuerdo con la opción elegida por el cliente con toda la información de contexto del mismo.
Web Services de Autorización de Pagos
El gateway de autorizaciones es un módulo ejecutable en múltiples plataformas que brinda
servicios de comunicación entre el servidor de transmisión de transacciones y los respectivos
emisores de tarjetas de crédito, este ha sido construido con tecnología SISAweb (plataforma J2EE).
Tiene como tarea básica recolectar y enviar los requerimientos de autorización del servidor de
IVR a través del Web-Service de Atención a Clientes, hacia su correspondiente host de autorización,
recabando los datos necesarios para la transacción.
Los servicios de Contact Center son simples y fáciles de implementar, es posible utilizarlos tanto en empresas de gran volumen de movimientos como en pequeñas y medianas empresas.