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SISA: aplicaciones CRM basadas en CLINK
Prensario TI | Agosto 2010
SISA, especialista en desarrollos tecnológicos, incorpora nuevas aplicaciones de CRM a su solución de Business Process Managment (BPM), denominada CLINK. Las aplicaciones de CRM basadas en CLINK permiten automatizar y optimizar los procesos de atención al cliente mediante la generación de reglas y circuitos de resolución para cada requerimiento. En el contexto de cada circuito, es posible consultar la información histórica de cada cliente, establecer objetivos por usuarios o grupos fijando plazos para la atención y resolución de reclamos, monitorear el cumplimiento de los objetivos planteados y generar alertas en los casos en que se considere crítico su incumplimiento, entre otras funcionalidades disponibles.
La solución brinda además aplicaciones para administrar y gestionar los procesos de relación con el cliente, entre las que se encuentran herramientas para la administración de contactos, gestión de oportunidades comerciales, generación de reportes sobre ventas con gráficos y gestión de procesos de recupero de deuda y mora temprana, todo esto a través de la definición de circuitos de contacto con el cliente y las acciones a realizar para cada caso.
Entre los productos que integran la suite de CLINK, la solución dispone de un módulo para la administración de campañas, que permite a las empresa generar campañas de email marketing estableciendo criterios de segmentación de acuerdo a la base de datos con personalización del contenido enviado, registrar todo el retorno de información en forma automática, generar reportes para el seguimiento de las tareas asociadas a cada campaña, implementar y gestionar acciones de telemarketing, televentas, comunicaciones, etc., y principalmente realizar un seguimiento individual a cada proceso generado por cada campaña. Otra de las facilidades que brinda CLINK es la gestión y tratamiento de la base de contactos, tanto para personas como para empresas. Esta herramienta permite manejar diferentes bases de contactos en un único entorno, establecer atributos especiales para segmentar la base de acuerdo al criterio de la empresa, establecer relaciones entre los contactos, actualización permanente de la base, entre las principales funcionalidades.