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Cooperación Eléctrica, agosto/septiembre de 2006
TECNOLOGÍA
SISA / Cooperativas de Servicios
Sistema de gestión para cooperativas de servicios públicos
La necesidad de disponer de información para la toma de decisiones en tiempo y forma requiere de herramientas de gestión flexibles e integradas para adecuarse constantemente a los nuevos desafíos que se presentan.
Nuestra firma ofrece una "solución" a la problemática de la gestión de las cooperativas, entendiéndose como tal un conjunto de productos y servicios que brindan una solución probada y adecuada a las necesidades del sector.
Aspectos funcionales de la solución
Nuestra experiencia de más de 15 años en la gestión de empresas de servicios públicos, sumados a los 9.000.000 de habitantes a los cuales se les gestiona la facturación de servicios con nuestra solución, nos han permitido generar una abanico de módulos con una amplia cobertura funcional, esto sumado a la permanente actualización de los mismos, nos permite cumplir con las exigencias del sector.
- Gestión de servicios
- Asociados
- Atención al cliente
- Contratos de Servicios
- Medidores
- Gestión de Lecturas
- Facturación
- Recaudaciones
- Gestión de Morosos
- Gestión Judicial
- Gestión de Trámites y Reclamos
- Ordenes de Trabajo
- Control de Gestión
- Call Center
- Calidad de Servicios
- Gestión Administrativo-Financiera
- Contabilidad General y Presupuestos
- Tesorería
- Planificación Financiera
- Cuentas por Pagar
- Abastecimiento
- Inventarios
- Activos Fijos
- RRHH
- Tablero de Control
Para el desarrollo de la solución se han tenido en cuenta las más modernas técnicas de concepción de sistemas y las reales necesidades de la región, como características salientes podemos mencionar:
- Integración de todos sus módulos
- Registro contable "en línea" con el concepto de partida doble.
- Planificación de grupos y rutas de lectura, facturación y entrega.
- Esquema de Control de la Facturación.
- Interfaces con sistemas de captura de novedades de lectura.
- Administración de incidencias de lectura.
- Parametrización de tarifarios y adecuación a la legislación impositiva de la República Argentina.
- Facturación multiservicio.
- Facturación on-line al momento de la lectura. Modalidades in situ y móvil.
- Manejo de alertas en funciones críticas.
- Recaudación a través de múltiples métodos de cobranza (bancos, entidades recaudadoras externas, tarjetas de crédito, débito automático, entre otras).
- Gestión masiva e individualizada de clientes morosos.
- Administración de planes de refinanciación de deuda.
- Administración de procesos de corte y reconexión.
- Administración de planes de financiación de cargos.
- Integración con herramientas de call center.
- Gestión y monitoreo de trámites, consultas y reclamos pendientes en todas sus etapas.
- Emisión y administración de órdenes de trabajo (manuales y automáticas).
Asistencia técnica
La solución de software sin una adecuada asistencia post-venta se convierte en una solución incompleta. Nuestra experiencia nos ha permitido identificar la importancia que significa
la disponibilidad de los servicios de asistencia, tanto para la puesta en marcha de la solución como para la vida operativa de la misma, priorizando en todos los casos la calidad y la oportunidad.
Los servicios de asistencia prestados son:
- Soporte en línea - Mesa de Ayuda
- Consultoría y Capacitación
- Reingeniería de Procesos
Aspectos técnicos de la solución
La solución tecnológica esta en absoluta concordancia con la tendencia mundial en materia de tecnología informática. Es frecuente observar la tendencia a la utilización de herramientas del mercado desarrolladas bajo el concepto de "open source" por comunidades de desarrolladores, esto nos ha permitido ofrecer una solución que brinde al cliente la posibilidad de elegir la plataforma tecnológica (equipamiento, sistema operativo, base de datos y herramientas de oficina) a muy bajo costo logrando de esta manera una relación optima de precio/prestación.
Nuestra solución está implementada en una gran cantidad de empresas y cooperativas de servicios públicos con instalaciones que van desde los 1.500 al 1.000.000 de abonados en nuestro país y en la República del Perú, demostrando de esta manera la versatilidad de la solución tanto para la diversidad de servicios como para el volumen de cuentas, entre estas se encuentran la Cooperativa de Eldorado (Misiones), CESOP San Bernardo, Cooperativa Eléctrica de Parada Robles y la Cooperativa Eléctrica de Darregueira.
Por Raúl Pollet (Presidente de Soluciones Integrales S.A.)