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Aguas de Corrientes y SISA - un gol de los locales

"Nuestro problema era implementar en el sistema de facturación, una interfase gráfica que mejorara el rendimiento de los operadores".
César González, Gerente de Sistemas de Aguas de Corrientes.

Aguas de Corrientes / breve reseña institucional

Aguas de Corrientes

Aguas de Corrientes tiene a su cargo la concesión integral de la explotación de los servicios de agua potable y desagües cloacales en 10 localidades de la provincia de Corrientes desde el año 1991.
Es la primera concesión de agua de la República Argentina prestandole el servicio a una población de 600.000 habitantes con aproximadamente 150.000 conexiones.

Objetivo planteado

Durante el año 1998, los directivos de Aguas de Corrientes se enfrentaron a la necesidad de modernizar sus procesos de facturación y comenzar a planificar un sistema de atención de clientes, como parte de los esfuerzos destinados a alcanzar la certificación de calidad ISO 9002.
El sistema original había sido desarrollado e implementado por SISA Soluciones Integrales.
Durante el proceso de evaluación se analizaron varias ofertas, entre ellas las de dos gigantes (SAP y J. D. Edwards), finalmente se optó por su antiguo proveedor.

Solución implementada

La solución planteada se basó en la utilización de tecnología abierta JAVA de manera tal que permitiese una transición lo más transparente posible considerando que la plataforma a reemplazar era Informix.
Se reemplazó la plataforma de aplicaciones desarrollada en 4GL y se mantuvo el gestor de datos.
La solución implementada abarcó diferentes areas de la gerencia comercial:

  • Atención a clientes
    La plataforma de atención a clientes permitió gestionar toda la información relacionada con el cliente en lo que podríamos denominar "escritorio de atención", desde aquí es posible visualizar toda la información, actual e histórica, operaciones pendientes, etc. y realizar todas las actualizaciones necesarias, tales como, refacturación, modificación de datos del propietario, refinanciación de deuda, etc.


  • Gestión de Reclamos
    La gestión de reclamos permitió, a través de la herramienta de Workflow, recepcionar y gestionar reclamos y trámites comerciales.
    Esta herramienta permite escalar los requerimientos a las áreas de resolución de acuerdo al flujo de tareas prevista por el tipo de tramite/reclamo que se trate y de la ubicación geográfica del cliente en cuestión.

  • Gestión de Medición
    La gestión de lecturas fué un factor fundamental dados los altos índices de clientes medidos que poseen.
    El sistema permite administrar las rutas de medición en concordancia con los planes de facturación previstos, controlando toda la información que se ingresa basada en la historia de consumos y en las incidencias de lectura.

  • Facturación
    El módulo de medición permitió integrarse con la facturación en el momento de la lectura, esta tarea requierió de herramientas para sincronizar el procesamiento distribuido que significa la captura de datos, facturación y entrega en forma simultánea.

  • Recaudación
    La recaudación fue una función muy importante a considerar. La baja bancarización y los usos y costumbres de la clientela hicieron que la recaudación en cajas propias fuese una función muy importante a considerar.
    La solución planteada contempló la recaudación "en línea" de cualquier comprobante adeudado.
    Se habilitó la posibilidad de realizar el pago en cualquier oficina de atención, actualizando el saldo en el momento, para los clientes es situación de "corte" se generan las ordenes de trabajo para reconexión en el mismo momento en que se confirma el pago.
    Otra parte de la recaudación es la proveniente de entidades recaudadoras, para esto el sistema dispone de la administración de "acuerdos" a través de los cuales se definen todas las características para el intercambio de información.

  • Refinanciación de Deuda
    Las herramientas para la refinanciación de deuda posibilitan el armado de planes de acuerdo a diferentes condiciones, esto da la posibilidad de generar un amplio abanico de posibilidades de acuerdo a las políticas comerciales.

  • Gestión de Cortes
    El regimen tarifario determina las diferentes condiciones para relizar el corte del servicio por falta de pago, el sistema implementado permitió establecer circuitos con condiciones de tipos de deuda, tipo de cliente, plazos transcurridos, etc., lo cual permite automatizar la gestión de los procesos de corte y reconexión.

  • Gestión de Morosos
    En forma complementaria a los procesos de corte, existen herramientas para establecer circuitos de gestión para clientes morosos a través de gestores, indicando permanentemente las acciones realizadas de acuerdo a la secuencia establecida.

  • Estadísticas
    Permanentemente el sistema genera información estadística en forma resumida que puede ser consumida "en línea" posibilitando la visión macro de la información en forma oportuna.

Los módulos están totalmente integrados con las aplicaciones financieras, por lo que la información que se genera por las operaciones comerciales se ven reflejadas en el momento en la información contable que gestiona el area de administración y finanzas.
La cantidad de usuarios concurrentes en todas las áreas es de aproximadamente unas 150 personas.

Beneficios del Producto

  • Aumento de la productividad del usuario.
  • Mejora en los procesos de gestión comercial.
  • Facilidad de entrenamiento del personal.
  • Actualización Tecnológica.
  • Interfase gráfica multioperación.

Tecnología

  • Plataforma aplicativa JAVA.
  • Motor de Datos Informix.
  • Sistema Operativo SUN Solaris.
  • Servidor SUN E3500.

Relación Aguas de Corrientes / SISA

SISA provee de soluciones tecnológicas a Aguas de Corrientes desde el año 1995, abarcando las areas Comercial, Administración y Finanzas, Legales.

Soluciones Implementadas

  • Gestión Comercial
  • Atención de Reclamos
  • Contact Center
  • Contabilidad General y Presupuestos
  • Tesorería y Gestión Financiera
  • Planificación Financiera
  • Proveedores y Cuentas por Pagar
  • Abastecimiento
  • Inventarios
  • Activos Fijos
  • Gestión de documentación con el Ente Regulador